| Die Internet- und E-Commerce Angebote vieler
Firmen bieten oftmals einen sehr schlechten Kundenservice. E-Mail-Anfragen
werden häufig sehr spät oder gar nicht beantwortet. In der Regel gibt es
keine definierten Servicelevel oder eine Archivierung der eintreffenden
E-Mails, sowie deren Weiterverarbeitung in
Kundenkontaktmanagement-Systemen. Wir können Ihnen einen garantierten
Servicelevel, d. h. vordefinierte Antwortzeiten auf E-Mails zusichern.So
erfolgt auch bei einer Telefonzentrale der eMail-Versand gesprächsaktuell
an den entsprechenden Ansprechpartner. Leider gibt es hier im Bereich der
Internet-Provider noch erhebliche Unterschiede bei der Zustellung von
eMails. |
